Ubezpieczyciele łamią prawa klienta dla zwiększenia swoich zysków

Stosowanie niejasnych zapisów w umowach

Przeglądając oferty zakładów ubezpieczeń, najczęściej skupiasz swoją uwagę na zakresie obowiązywania polisy i wysokości składki. Łatwo wtedy pominąć inne kwestie, które, jak się okazuje, mogą naruszać Twoje interesy ekonomiczne. 

Jednym z zabiegów stosowanych przez zakłady ubezpieczeń jest posługiwanie się niezrozumiałymi lub niedozwolonymi sformułowaniami w treści umów. Przykładem są postanowienia, które dają TU możliwość zmiany zakresu świadczeń i świadczeniodawcy w dowolnym momencie trwania umowy. W praktyce oznacza to, że np. mimo wskazanego w umowie zakładu opieki zdrowotnej, który ma Ci zapewnić leczenie na wypadek szkody objętej polisą, ubezpieczyciel może bez konsultacji z Tobą zmienić placówkę medyczną. 

Kolejnym złamaniem praw klienta jest używanie nieprecyzyjnie sformułowanych postanowień. Takie klauzule mogą być dowolnie interpretowane, przez co Ty, jako klient, możesz stracić prawo do odszkodowania. Postanowienia te dotyczą np. ograniczenia odpowiedzialności ubezpieczyciela. Niejasna treść takich zapisów wiąże się z tym, że nie wiesz, kiedy TU może odmówić Ci wypłaty świadczenia. 

Potrącanie amortyzacji części mechanicznych

Częstą praktyką jest uwzględnianie amortyzacji części (zużywania się części pojazdu) podczas kalkulacji kosztorysowych. Na czym to polega?

Załóżmy, że Twój samochód został uszkodzony w trakcie kolizji drogowej. Wysłany przez TU rzeczoznawca dokona oględzin samochodu i spisze listę części, które trzeba wymienić. Jeśli pojazd ma np. 10 lat, ubezpieczyciel sprawdzi ceny rynkowe każdej nowej część i potrąci z Twojego odszkodowania procent za eksploatowanie samochodu przez te lata. Oznacza to, że im starszy jest Twój pojazd, tym większe będzie potrącenie amortyzacji części i mniejsza kwota odszkodowania komunikacyjnego.

W przypadku odszkodowania z OC jest to niedozwolone. Komisja Nadzoru Finansowego wydała postanowienie, z którego wynika, że należność dla poszkodowanego za uszkodzony pojazd powinna być wykonywana w oparciu o oceny nowych części i materiałów. Amortyzacja może być potrącona tylko wtedy, gdy ubezpieczyciel wykaże, że przez wymienione elementy samochód zyskał na wartości. Nie łatwo udowodnić takie stanowisko, ponieważ w chwili zderzenia wartość rynkowa pojazdu znacznie maleje. 

Uwzględnianie tańszych cen części do samochodu

Jeśli ubezpieczyciel sporządza kosztorys z uwzględnieniem cen zamienników, a nie lepszej jakości części produkowanych przez producenta, łamie Twoje prawa i zaniża wartość odszkodowania. Zamienniki są nie tylko tańsze, ale mniej solidne i mają krótszą żywotność. Każdy samochód, który ma ważną gwarancję lub miał wykonywane naprawy wyłącznie na modułach oryginalnych,również likwidację szkody powinien mieć wykonaną na częściach firmowych. 

Odmowa wypłaty pieniędzy za wynajem samochodu zastępczego

Problematyczną kwestią jest też zwrot kosztów za wynajęcie samochodu zastępczego na czas naprawy. Ubezpieczyciele na różne sposoby próbują uniknąć odpowiedzialności za wypłacenie należności za wynajem. Przykładowo wycenę wypożyczenia samochodu kalkulują według najniższych stawek na rynku lub udzielają minimalnego okresu, w którym, jako poszkodowanemu, przysługuje Ci prawo do użytkowania auta zastępczego. Niektóre zakłady ubezpieczeń odmawiają zwrotu należności, argumentując to możliwością skorzystania np. z roweru lub środków komunikacji publicznej. 

Jeśli nie prowadzisz działalności gospodarczej, będziesz mieć większe trudności z odzyskaniem pieniędzy za pożyczone auto. W opinii niektórych ubezpieczycieli nie masz bowiem potrzeby użytkowania samochodu zastępczego w trakcie trwania likwidacji szkody.

Ubezpieczyciele stosują różne praktyki, żeby zaniżyć Twoje odszkodowanie. Zamiast samemu dochodzić swoich roszczeń, lepiej skorzystaj z pomocy ekspertów. Specjaliści z nalezysie.pl i euco.pl mają wieloletnie doświadczenie w prowadzeniu spraw odszkodowawczych, dobrze wiedzą jak sprawiedliwie oszacować szkodę i prowadzić negocjacje z zakładem ubezpieczeń.