Zgłoszenie szkody w AVIVA dla ubezpieczenia na życie – jakie dokumenty są potrzebne?

Zgłoszenie szkody w Aviva − jak to zrobić?

Aviva udostępniła swoim klientom kilka dróg zgłoszenia szkody. Mogą z nich korzystać posiadacze polisy na życie oraz ubezpieczeń majątkowych. Są to:

• kontakt telefoniczny pod numerem 22 557 44 44;
• zgłoszenie e-mailowe na adres bok@aviva.pl;
• formularz dostępny na stronie internetowej ubezpieczyciela;
• konto klienta w zakładce “MojaAviva”;
• przesyłka listowna na Aviva sp. z o.o., Dział Obsługi Roszczeń, ul. Domaniewska 44, 02-672 Warszawa;
• wizyta w jednym z oddziałów i osobiste powiadomienie o zdarzeniu.

Poszkodowani, którzy mają ubezpieczenie na życie w Aviva, mogą też skorzystać ze wsparcia specjalistów nalezysie.pl. Pełnomocnicy zajmą się przygotowaniem dokumentacji i będą występować w imieniu ubezpieczonego, np. podczas rozpraw sądowych. Wstępna analiza sprawy jest bezpłatna, a wieloletnie doświadczenie i znajomość technik wykorzystywanych przez towarzystwa ubezpieczeniowe pozwala prawnikom skutecznie negocjować stawki odszkodowania.

Wycena szkody w Aviva i niezbędne dokumenty

Szczegółowe dane dotyczące wypłaty świadczeń oraz zakresu obowiązywania polisy zawierają ogólne warunki ubezpieczenia Aviva. Podczas zgłaszania szkody posiadacz ubezpieczenia jest zobowiązany do dostarczenia materiału dowodowego, który umożliwi ustalenie okoliczności zdarzenia. Dokumenty potrzebne do zgłoszenia szkody w Aviva to m.in.:

• notatki policyjne,
• oświadczenia sprawcy (jeżeli policja nie była wzywana na miejsce),
• zeznania świadków,
• zdjęcia i filmy z miejsca zdarzenia,
• zaświadczenia i opinie lekarskie potwierdzające doznanie urazów,
• rachunki za samodzielną naprawę uszkodzonego pojazdu. 

W oparciu o przesłane materiały ubezpieczyciel przygotuje wstępną wycenę. Jeżeli zgromadzone dowody będą niewystarczające, TU skontaktuje się z poszkodowanym, aby (zależnie od rodzaju szkody) umówić wizytę rzeczoznawcy lub skierować go na dodatkową wizytę lekarską. 

Brakujące dokumenty w Aviva można uzupełnić online w serwisie “MojaAviva”. Wystarczy zalogować się na swoje konto, w menu głównym wybrać zakładkę “Szkody i roszczenia” oraz wskazać typ szkody. Zależnie od typu sprawy, system wyjaśni, jakie załączniki należy przesłać do bazy danych. Poszkodowani mogą też skorzystać z drogi e-mail. Zdjęcia lub skany dokumentów można wysłać na adres szkody@aviva.pl, podając w tytule wiadomości numer szkody. Trzecim sposobem jest kontakt telefoniczny pod numerem 22 557 44 44 i zwrócenie się do konsultanta z prośbą o przesłanie linku, na który należy przesłać brakujące dokumenty. 

Wypłata odszkodowania w Aviva

Aviva ma obowiązek wypłacić odszkodowanie w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia szkody. Jeżeli nie jest możliwe, aby w tym czasie TU określiło okoliczności zdarzenia, termin ten może zostać wydłużony do 90 dni. Przebieg procesu likwidacji można monitorować po zalogowaniu się na konto klienta w serwisie internetowym Aviva. Zależnie od decyzji ubezpieczonego, świadczenie może być wypłacone na wskazane konto bankowe lub bezpośrednio do warsztatu (w przypadku wyboru naprawy bezgotówkowej).

Odwołanie od decyzji Aviva

Jeżeli klient nie zgadza się z wysokością przyznanego odszkodowania lub otrzymał decyzję odmowną, może złożyć reklamację. Warto wiedzieć, że problem zaniżania stawek za świadczenia należne poszkodowanym to powszechna praktyka zakładów ubezpieczeniowych. Odwołanie od decyzji ubezpieczyciela można złożyć samodzielnie lub z pomocą specjalistów od spraw odszkodowań. Aviva ma 30 dni na rozpatrzenie wniosku klienta. W przypadku odrzucenia reklamacji, ubezpieczony może zgłosić się ze skargą na TU do Rzecznika Finansowego i Komisji Nadzoru Finansowego oraz dochodzić swoich praw przed sądem.