Ubezpieczenia na życie Warta. Jak przebiega zgłoszenie szkody?
30/11/2020Jak zgłosić szkodę w PZU ubezpieczenie na życie?
Zgłoszenie szkody w PZU najczęściej odbywa się telefonicznie lub poprzez formularz elektroniczny na stronie internetowej. Roszczenie jest zasadne, gdy poszkodowany przedstawi materiał dowodowy dokumentujący okoliczności zajścia. Sprawdź, jak zgłosić szkodę w PZU i w jakim czasie od zdarzenia trzeba to zrobić.
Zaktualizowano: 19.12.2022
Z tego artykułu dowiesz się:
- Jak zgłosić szkodę w PZU?
- W jakim czasie należy zgłosić szkodę?
- Jakie dokumenty są potrzebne do odszkodowania z PZU?
- Jak przebiega likwidacja szkody?
- Gdzie odbywają się oględziny pojazdu uszkodzonego w wypadku?
- Co zrobić, jeśli po oględzinach poszkodowany zauważy dodatkowe uszkodzenia pojazdu?
- Po jakim czasie PZU wypłaca odszkodowanie?
- Jak sprawdzić status zgłoszenia szkody?
- Co robić, jeśli PZU odmawia wypłaty odszkodowania przez braki w dokumentacji?
- Jak odwołać się od decyzji PZU?
Zgłaszanie szkody w PZU
Posiadacz ubezpieczenia na życie w PZU ma możliwość zgłoszenia szkody na kilka sposobów. Należą do nich:
- kontakt telefoniczny z doradcą pod numerem 801 102 102 lub +22 566 55 55;
- wysłanie wiadomości SMS o treści „SZKODA” na numer 4102;
- formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej zakładu ubezpieczeń;
- wizyta w oddziale obsługi klienta i osobiste złożenie roszczenia. W ten sposób można nie tylko zgłosić szkodę, ale też sprawdzić polisę PZU życie lub cennik odszkodowań;
- nawiązanie współpracy z prawnikami z kancelarii odszkodowawczych, którzy będą reprezentować sprawy ubezpieczonego.
Szkodę może złożyć także osoba, która jako poszkodowana ma polisę OC w PZU, a sprawca jest ubezpieczony w innym towarzystwie ubezpieczeń. Wówczas, jeżeli po dokonaniu analizy i zweryfikowaniu zgłoszenia szkoda będzie spełniać kryteria merytoryczne, zostanie przyjęta do obsługi, a opiekun klienta poinformuje o szczegółach procesu.
W jakim czasie należy zgłosić szkodę w PZU?
Szkodę lub roszczenie w PZU najlepiej złożyć od razu po zajściu nieszczęśliwego zdarzenia. Ze względu na okres przedawnienia roszczeń, art. 819 §1 k.c. wskazuje, że czas na poinformowanie zakładu ubezpieczeń o wypadku wynosi do 3 lat. Termin ten liczony jest od dnia, w którym poszkodowany doznał szkody.
Mimo obowiązujących terminów, upływ 36 miesięcy nie jest jednoznaczny z utratą prawa do odszkodowania. Niejednokrotnie osoby ubezpieczone w PZU mogą składać wnioski o należne świadczenia nawet po upływie 20 lat.
Dokumenty potrzebne do odszkodowania z PZU
Poszkodowani, którzy ubiegają się o odszkodowania z PZU, są zobowiązani dostarczyć dokumenty wyjaśniające okoliczności zdarzenia. Są to w szczególności:
- notatki policyjne,
- zeznania świadków,
- zdjęcia,
- nagrania video,
- zaświadczenia lekarskie potwierdzające stopień obrażeń ciała,
- oświadczenia sprawcy.
Składane do PZU oświadczenie sprawcy powinno zawierać:
- szczegółowy i jednoznaczny opis zdarzenia (data i miejsce, opis okoliczności),
- dane poszkodowanego i sprawcy,
- nazwę firmy, w której jest ubezpieczony pojazd sprawcy i numer jego polisy,
- dane pojazdów, które brały udział w wypadku lub kolizji,
- podpis sprawcy i poszkodowanego.
Oświadczenie należy spisać w dwóch identycznych egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron. Można stworzyć je samodzielnie lub skorzystać z gotowych wzorów dostępnych w internecie.
Likwidacja szkody w PZU
Po zgłoszeniu szkody i przedstawieniu dokumentacji potwierdzającej okoliczności zajścia nieszczęśliwego zdarzenia, ubezpieczyciel rozpoczyna postępowanie wyjaśniające. Polega ono na szczegółowym przeanalizowaniu sprawy, ustaleniu odpowiedzialności oraz wysokości odszkodowania.
Jeżeli dostarczony do PZU materiał dowodowy będzie niekompletny lub niewystarczający, firma zwróci się do ubezpieczonego z prośbą o uzupełnienie braków. Znane są także sytuacje, w których poszkodowany został zobligowany do wykonania dodatkowej kontroli medycznej. Jej celem było sprawdzenie, jakich uszczerbków na zdrowiu doznał poszkodowany i czy miały one wpływ na dalsze życie.
Gdzie odbywają się oględziny pojazdu uszkodzonego w wypadku?
PZU udostępnia kilka sposobów dokonania oględzin szkody pojazdu. Wybór konkretnego rozwiązania zależy głównie od stanu technicznego pojazdu. Jeśli auto jest sprawne, można przyjechać nim do punktu obsługi PZU po wcześniejszym skontaktowaniu się z doradcą (801 102 102 – opłata zgodna z taryfą operatora) i ustaleniem miejsca wizyty.
Oględziny mogą się też odbyć w warsztacie, który współpracuje z PZU oraz na wskazanym przez poszkodowanego miejscu (np. na Twojej prywatnej posesji). Każdą z możliwości należy poprzedzić kontaktem telefonicznym z numerem 801 102 102 w celu umówienia spotkania.
Dodatkowe uszkodzenia pojazdu a zakończone oględziny – co robić?
Jeżeli przedstawiciel firmy ubezpieczeniowej dokonał już oględzin pojazdu, a Ty po zakończeniu spotkania zauważysz dodatkowe usterki, które zostały pominięte lub niezauważone, koniecznie skontaktuj się z PZU.
Zgłoszenia możesz dokonać:
- logując się do mojePZU,
- pisząc maila na kontakt@pzu.pl (w temacie podaj numer szkody),
- kontaktując się z opiekunem swojej szkody.
W każdym z tych rozwiązań kluczowe jest dokładne opisanie zidentyfikowanych uszkodzeń i dołączenie zdjęć.
Jak sprawdzić numer szkody w PZU?
Numer szkody potrzebny jest do weryfikacji statusu zgłoszenia oraz złożenia dyspozycji wypłaty środków z polisy ubezpieczeniowej. Jest to indywidualny kod, który wyświetli się na ostatniej planszy zgłoszenia w formularzu internetowym. Numer szkody otrzymasz też drogą elektroniczną w e-mailu z podsumowaniem – znajdziesz tam numer sprawy oznaczony symbolem (PZxxxxxx) oraz numer szkody (PLxxxxxx). Taka wiadomość powinna dotrzeć na Twoją prywatną skrzynkę w ciągu kilku minut od złożenia zgłoszenia. Jeżeli jej nie widzisz, odśwież skrzynkę odbiorczą i sprawdź wszystkie foldery. W przypadku nieotrzymania wiadomości skontaktuj się z doradcą PZU telefonicznie.
Po jakim czasie PZU wypłaca odszkodowanie?
Odszkodowania z ubezpieczenia na życie w Powszechnym Zakładzie Ubezpieczeń wypłacane są w ciągu 30 dni od terminu, w którym zostało złożone zawiadomienie o szkodzie. W tym samym czasie firma powinna skontaktować się z klientem i poinformować o ewentualnej odmowie wypłaty roszczenia.
Jeżeli ze względu na brak możliwości wyjaśnienia okoliczności zdarzenia PZU nie będzie mogło dotrzymać wskazanego okresu, może on zostać wydłużony do 14 dni od dnia ostatecznego rozstrzygnięcia sprawy. Mimo wszelkich opóźnień, ubezpieczyciel powinien wypłacić należne roszczenie nie później niż w ciągu 90 dni od daty zgłoszenia szkody.
Jak sprawdzić status zgłoszenia szkody?
Po zgłoszeniu szkody poszkodowany może sprawdzać, jaki jest status sprawy. Dokona tego:
- logując się do portalu mojePZU,
- korzystając z czatu wideo,
- wysyłając SMS o treści SZKODA pod numer 4102 (po wysłaniu wiadomości doradca skontaktuje się z poszkodowanym i udzieli mu niezbędnych informacji).
W jaki sposób PZU wypłaca odszkodowanie z polisy?
Odszkodowanie z PZU wypłacane jest na wskazany przez ubezpieczonego numer konta bankowego. Numer powinien być podany na etapie składania dyspozycji wypłaty należnych środków. Jeżeli poszkodowany nie ma indywidualnego numeru konta, może odebrać swoje odszkodowanie w kasie najbliższego oddziału banku Pekao SA. W tym przypadku konieczne jest jednak potwierdzenie swojej tożsamości poprzez okazanie dowodu osobistego. Możliwe jest też upoważnienie osoby trzeciej do odbioru odszkodowania.
Odmowa wypłaty odszkodowania z PZU przez niekompletną dokumentację
Częstą przyczyną odmowy wypłaty odszkodowania jest niekompletna dokumentacja. Nie oznacza to jednak całkowitej utraty możliwości otrzymania wypłaty środków. Po otrzymaniu informacji o brakach w dokumentacji należy niezwłocznie dostarczyć brakujące załączniki:
- przez portal moje.pzu.pl,
- e-mailem na kontakt@pzu.pl (w temacie wpisując numer szkody),
- listem na adres: PZU, ul. Postępu 18 a, 02-676 Warszawa,
- osobiście w oddziale PZU.
W chwili, gdy do PZU trafi komplet dokumentów, doradcy ponownie zajmą się likwidacją szkody.
Odwołanie od decyzji PZU
Odmowa wypłaty odszkodowania lub zaniżanie jego wartości to powszechny problem wśród poszkodowanych. Firmy ubezpieczeniowe, często nie bacząc na interes klienta, kierują się wyłącznie własnym zyskiem. Rozwiązaniem w takiej sytuacji jest odwołanie od decyzji ubezpieczyciela.
Reklamacja w PZU może zaczynać się od działań samodzielnych – klient składa wniosek w najbliższym oddziale lub wysyła go pocztą za potwierdzeniem odbioru. Dalsze kroki są uzależnione od przebiegu sprawy. Roszczenie może bowiem trafić do Rzecznika Finansowego, a w niektórych przypadkach nawet na ścieżkę sądową. Proces ten warto jednak skrócić i od razu otrzymać wypłatę świadczenia, sprzedając szkodę kancelarii odszkodowawczej.
Co warto wiedzieć?
- Zgłoszenie szkody w PZU odbywa się telefonicznie lub elektronicznie na stronie internetowej.
- Szkodę w PZU najlepiej złożyć od razu po zajściu zdarzenia.
- Po złożeniu zawiadomienia należy dostarczyć dokumentację potwierdzającą okoliczności zajścia kolizji lub wypadku.
- Odszkodowania z PZU wypłacane są w ciągu 30 dni od daty złożenia informacji o szkodzie.
Nie wiesz, jak przebiega zgłaszanie szkody w PZU? Chcesz uzyskać odszkodowanie z PZU? A może ubezpieczyciel odrzucił Twoje roszczenie? Nie czekaj dłużej i skontaktuj się z nami. Specjaliści NależySię od razu zajmą się Twoją sprawą i bez żadnych opłat podpowiedzą, czy masz szansę na wyższe odszkodowanie. Z naszej pomocy skorzystało już ponad 350 tys. osób i wspólnie egzekwowaliśmy przeszło 3 mld należnych świadczeń. Sprawdź, co możemy zrobić dla Ciebie.
Zobacz również:
Ubezpieczenia na życie WARTA – jak przebiega zgłoszenie szkody w Warcie?
Zgłaszanie szkody w Link4 – jak starać się o odszkodowanie z ubezpieczenia na życie Link4
95% ubezpieczycieli celowo zaniża wypłatę odszkodowań
Jeśli nastąpiło zdarzenie, w wyniku którego starasz się otrzymać odszkodowanie od ubezpieczyciela, pamiętaj, że 95% wypłat jest celowo zaniżanych.
Często sposób, w jaki składamy wniosek o wypłatę odszkodowania ma wpływ na decyzję końcową. Warto więc skonsultować się bezpłatnie z nami.
Jeśli sprawa będzie prosta, wówczas podpowiemy jak to zrobić najlepiej, jeśli jednak może nastąpić odmowa wypłaty, wtedy zaproponujemy skorzystanie z naszych usług.
Ponad 95 %odszkodowań jest zaniżonych, za darmo sprawdzimy, ile Ci się należy
